GGL/1719/2006 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Durchschnittlich 30 Minuten – bis zu 52.000 € pro Transaktion
128-bit SSL-Verschlüsselung – geprüft von iTech Labs, GLI und SIQ
Kanalwahl
Welcher Kontaktweg passt zu Ihrer Frage?
Wir arbeiten mit drei festen Wegen – der schnellste ist fast immer der Chat auf der Seite.
Antwort in zwei Minuten
Der Chat auf der Seite hilft bei Fragen zu Konto, Bonus und Einzahlung und antwortet typischerweise nach zwei Minuten – rund um die Uhr, auch am Wochenende.
Für Nachweise, Beschwerden und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
Nutzen Sie diesen Block, wenn eine Frage gerade keinen Aufschub duldet und Sie eine knappe Antwort wollen.
trustWarum ist der Kundendienst bei Winbay Casino rund um die Uhr besetzt?+
Weil Spielen keine Bürozeiten kennt: Live-Chat, Telefon und E-Mail sind an jedem Tag erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Zeit in Deutschland. Eine feste Sprechstunde gibt es nicht.
trustWann wird mein Konto nach dem Sperrantrag geschlossen?+
Ihr Antrag wirkt sofort, weitere Einzahlungen und Spiele sind ab dem Absenden blockiert. Die endgültige Schließung bearbeitet das Team anschließend, in der Regel innerhalb eines Werktages. Danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail an [email protected].
trustWo kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+
Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Anliegen. Bleibt die Sache danach offen, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht in Deutschland die nächste Adresse. Lizenz und Anbieter nennen Sie dabei am besten gleich mit.
trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?+
Beides läuft über [email protected]. Nach Eingang prüft das Team, welche Angaben gesetzlich aufzubewahren sind, und meldet sich mit einer Bestätigung zurück. Eine Löschung erfolgt, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
trustMuss ich Englisch können, wenn ich beim Chat schreibe?+
Nein. Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie können also in Ihrer Sprache bleiben, auch beim Telefonat mit der Nummer für Deutschland. Ein Wechsel zwischen diesen Sprachen ist jederzeit möglich.
trustBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Anliegen zuordnen kann?+
Nein, und geben Sie es nie weiter. Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Kontonummer. Sicherheitsrelevante Änderungen laufen über einen Link an Ihre Adresse.
Winbay Casino rund um die Uhr
Sie möchten wissen, wann jemand zurückschreibt
Niemand soll rätseln müssen, ob am Wochenende überhaupt jemand mitliest.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET
Damit Sie wissen, wo Ihr Anliegen landet und wer es am Ende prüft.
Buchungsnummer gleich mit?
Schildern Sie den Fall an [email protected] und legen Sie Buchungsnummer, Datum und Screenshot bei. So ist Ihr Anliegen sofort zuordenbar, ohne Rückfragen.
Erst prüfen, dann antworten
Der Kundendienst prüft die Angaben und antwortet innerhalb von 8 Stunden. Fehlt etwas, kommen die fehlenden Nachweise per E-Mail zurück.
Verlangen Sie eine zweite Prüfung
Bleibt die Lösung strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Winbay Casino entscheidet dann erneut und begründet das Ergebnis schriftlich.
Ihr Recht bei der GGL
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dorthin gehört Ihre Beschwerde, sobald der interne Weg ausgeschöpft ist.
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