Seit 2006 führt Winbay Casino Spielerinnen und Spieler mit einer kurzen, klaren Anmeldung zurück in ihr Konto, auch auf dem Handy.
Nach dieser Anleitung kennen Sie jeden Schritt und jede mögliche Abfrage, die zwischen Ihnen und dem Konto liegt.
Der Link und die dreiundsechzig Stunden. Gegen neun Uhr abends fällt Ihnen ein, dass Sie das Passwort nicht mehr im Kopf haben. Der Weg zurück läuft über die Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben: Dorthin geht ein Link zum Zurücksetzen, den Sie in einem ruhigen Moment öffnen und noch einmal in derselben Sitzung nutzen. Prüfen Sie vorher den Spam-Ordner, denn Zustellungen verschwinden dort gern. Wer den Link angefordert hat, ohne die Mail zu erhalten, wartet kurz und startet den Vorgang erneut, statt ihn mehrfach hintereinander auszulösen. Unabhängig davon prüft der Betreiber die Identität erst bei der ersten Auszahlung, und zwar anhand von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Für diese Prüfung veranschlagt das Haus dreiundsechzig Stunden; in dieser Zeit bleibt Ihr Guthaben unangetastet, nur die Auszahlung wartet.
Vorher raten, nachher nachlesen. Kurz nach dem Anmelden liegt die gesamte Kontoführung vor Ihnen auf einer Seite. Oben steht der Kontostand in Euro, daneben der Bonus, der noch umgesetzt werden muss, darunter die Einzahlungen und Auszahlungen der letzten Wochen mit Datum und Betrag. Wer nachvollziehen will, wie ein Abend gelaufen ist, öffnet die Spielhistorie und sieht jede Runde einzeln. In den Einstellungen setzen Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits selbst und passen sie später an; eine Bedenkzeit lässt sich dort ebenfalls aktivieren, eine Selbstsperre ebenso. Auszahlungen stoßen Sie aus demselben Bereich an, mit den hinterlegten Zahlungswegen und einem Mindestbetrag von 38 €. Alles, was Sie hier ändern, gilt sofort für die nächste Einzahlung, nicht rückwirkend für bereits gesetzte Einsätze.
Identitätsprüfung vor der Auszahlung. Am Morgen der ersten Auszahlung entscheidet sich, ob der Zugang sauber ist. Weil das Konto nur mit der Adresse erreichbar ist, die Sie selbst hinterlegt haben, kann niemand fremd darauf zugreifen, und weil der Betreiber sein Haus von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/1719/2006 führen lässt, steht hinter jeder Buchung ein geprüfter Anbieter. Die Identitätsprüfung ist kein Formalismus: Sie verhindert, dass Erträge an eine falsche Person fließen, und schützt Ihr Guthaben, falls jemand Zugangsdaten erbeutet hat. Halten Sie deshalb Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit, bevor Sie die Auszahlung anfordern. Die Prüfung dauert dreiundsechzig Stunden. Wer die Unterlagen erst nach der Anforderung zusammensucht, verliert genau diese Zeit.
Ihre erste Viertelstunde im Konto. Zehn Minuten nach der Registrierung sitzen Sie vor einem leeren Formular und fragen sich, ob Sie noch etwas erledigen müssen. Nach der Anmeldung öffnet sich das Konto zunächst ohne Einzahlung: Sie können die Spielothek mit 3.569 Spielen von 112 Anbietern ansehen, die Limits einstellen und die Bonusbedingungen im Detail lesen. Erst wenn Sie Geld einzahlen, wird der Willkommensbonus mit 112% bis 750 € und 163 Freispielen aktiv, dessen Umsatzbedingungen bei 51 Tagen Gültigkeit gelten; der Mindestbetrag liegt bei 13 €. Ein zweites Konto braucht es nicht und ist auch nicht zulässig, denn pro Person ist nur eines zugelassen und Mehrfachkonten werden geschlossen. Nehmen Sie sich beim ersten Mal fünf Minuten Zeit für die Einstellungen, dann läuft der Rest von selbst.
So sparen Sie sich den zweiten Versuch. Gegen halb acht am Abend, kurz bevor Sie es sich gemütlich machen, lohnt ein Blick in Ihre Unterlagen. Notieren Sie sich, welche Adresse Sie bei der Registrierung verwendet haben, und legen Sie sie dort ab, wo Sie sie wiederfinden; dieselbe Adresse brauchen Sie für den Weg zurück ins Konto. Wer auf mehreren Geräten unterwegs ist, prüft vorher, ob die Tastatur gerade Großbuchstaben schreibt, denn daran scheitert die Eingabe am häufigsten. Auf dem Handy hilft es, den Browser nicht im Hintergrund laufen zu lassen, sondern die Seite frisch zu öffnen. Und ganz wichtig: Das Passwort gibt niemand weiter, auch nicht an einen angeblichen Mitarbeiter. Der Betreiber fragt niemals danach. Auf einem geteilten Gerät melden Sie sich am Ende ab, und ändern Sie Ihr Passwort, sobald Sie den Verdacht haben, dass es bekannt geworden ist.
Mehr lesenHilfreich in dem Moment, in dem die Anmeldung scheitert und Sie nicht wissen, woran es liegt.
Auch die Ausnahmen laufen bei Winbay Casino nach festen Regeln und nicht nach Vermutungen.
Der Live-Chat passt, wenn Sie während der Anmeldung feststecken und eine Rückmeldung in Sekunden brauchen. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse, die genaue Fehlermeldung und das Gerät bereit, an dem es nicht klappt, dann geht die Klärung schnell.
Die E-Mail an [email protected] passt, wenn Sie Fotos von Dokumenten oder Screenshots mitschicken wollen. Schreiben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Problems und die Meldung dazu, damit die Antwort beim ersten Mal sitzt.
Am Telefon unter +49 30 2890 8547 lösen sich Fälle, die sich schwer beschreiben lassen, oft in einem Gespräch. Legen Sie Ihre Kundennummer, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Notiz des Ablaufs bereit, so spart das Rückfragen.
Mitten im Anmeldeversuch kann die Seite innehalten, obwohl Sie alle Angaben richtig eingegeben haben. Dahinter steckt kein Fehler, sondern eine Einzahlungsgrenze, eine Verlustgrenze, ein Sitzungszeitlimit oder eine Selbstsperre. Solche Grenzen greifen oft schon vor dem ersten Einsatz. Diese Schutzmaßnahmen haben Sie selbst gewählt, und die Lizenz verlangt, dass das Casino sie ernst nimmt. Vorzeitig aufheben lässt sich eine Selbstsperre nicht, auch nicht über den Kundendienst. Hilfe finden Sie außerdem bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), beim OASIS-Sperrsystem und beim Angebot Anonyme Spieler.
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